Glossario Turistico: quali termini in primis?

Glossario Turistico: quali termini utilizzare e ricordare in primis, di uso quotidiano e tipici nel settore alberghiero, extralberghiero e del mondo del travel?

Ricordo che l’inizio non fu poi così semplice, soprattutto l’adeguarsi velocemente in ambienti di lavoro nei quali venivano utilizzati termini tecnici che solo gli “addetti ai lavori” effettivamente conoscono.

Il lavoro al servizio Accoglienza non sempre significa solo interagire con l’ospite ma anche curarne la comunicazione, gli accordi intermediati, il preventivo, o contratto B2B con l’agenzia di riferimento.

Penso che questo breve vademecum possa tornare utile a coloro che sono alla ricerca di approfondimenti e sicuramente accessibile a prescindere dalla struttura ricettiva presso cui si collabora.

Partiamo dai termini di lingua Inglese che si utilizzano abitualmente e principalmente sia nelle strutture ricettive in Front / Back office sia dalle ADV e TO :

Accommodation: alloggio
All-inclusive : servizio tutto incluso (spesso utilizzato dalle ADV)
Allocation: è assegnazione di un blocco di camere a un partner (tour operator, agenzia, OTA) per un periodo definito, fino ad una data limite (release).
Allotment : contratto tra struttura ricettiva e cliente business (ADV, TO o azienda) con oggetto un contingente camere che la struttura rende disponibili per la vendita intermediata entro un certo termine
Backpacker : viaggiatori con zaino in spalla che si spostano spesso e cercano soggiorni solitamente low-cost
Baggage storage / room : deposito bagagli
BAR (Best Available Rate) : miglior tariffa garantita (solitamente pubblicata sul sito della struttura ricettiva)
B2B (business-to-business): indica transazioni commerciali tra aziende
B2C (business-to-consumer): indica la vendita diretta tra azienda e consumatore finale
B2C OTA: sono canali digitali che vendono servizi turistici (come hotel, voli ecc) direttamente al cliente finale. Vedi Booking, Expedia, Airbnb, Agoda ecc
Bid price: definisce la tariffa minima accettabile in base alla domanda prevista, occupazione e costi. E’ la soglia al di sotto della quale non conviene vendere, perchè si prevede ci siano altre richieste a pari o superiori a questa. Tariffa non statica, ma variabile in base all’andamento. Modello di revenue management.
Bottom rate : tariffa base di partenza
Booking fee : tassa di prenotazione
Booking window : tempo intercorrente tra la data di prenotazione e la data di arrivo
Business travel : viaggio d’affari
Cancellation fee: penale di cancellazione che può corrispondere alla prima notte, ad una percentuale o al totale del soggiorno (dipende dal tipo di prenotazione)
Cancellation policy (o CLX) : politica di cancellazione
Cluster : gruppo di hotel / catena alberghiera
CRS (Central Reservation System): strumento web based per la gestione centralizzata dei sistemi di prenotazione attivati quali IDS, GDS, tour operator e Booking engine
GDS (Global distribution system) : sistema di prenotazione delle ADV
High season : alta stagione
Insurance policy : polizza assicurativa
Invoice : fattura
Leisure travel : viaggio di piacere
Low season : bassa stagione
Middle season : media stagione
MLOS (Minimum Lenght of Stay) : soggiorno minimo obbligatorio
Not Refundable : tariffa non rimborsabile
No-show : mancata presentazione
OTA (online travel agency): sono le agenzie di vendita online quali per esempio Booking, Expedia, Airbnb, Agoda ecc
Overbooking : sovraprenotazione (in più rispetto alla effettiva disponibilità)
Pax: passeggero
Refund: rimborso
Reservation : prenotazione
Rack rate: tariffa massima applicabile
Time limit
T.O. (tour operator) : si differenziano dalle ADV (intermediano la vendita) in quanto organizzano, pianificano e sono interamente responsabili del viaggio del cliente

Room Division e gestione camere

DBL (double room): camera matrimoniale
SGL (single) room : camera singola
TWN (twin) room : camera doppia / letti separati
TPL (triple) room : camera tripla
QDL (quadruple) room : camera quadrupla
BB treatment : trattamento di prima colazione
HB : trattamento di mezza pensione
FB : trattamento di pensione completa

Sales & Marketing: quali strumenti utilizza la tua struttura?

BE (Booking engine) : software che consente di prenotare direttamente la struttura, integrato con il PMS
Channel Manager : software che permette di sincronizzare più canali di vendita online per aggiornare velocemente disponibilità, tariffe e restrizioni
CRS (central reservation system) : software di prenotazione utilizzato per aggiornare e conservare le informazioni relative all’inventario e tariffe di un hotel
CRM (customer relationship management) : software di gestione programma di fidelizzazione integrabile al PMS
CMS (content management system) : software per la gestione dei contenuti del sito aziendale
Digital concierge : utile software per gestire l’ospite nelle sue fasi dal momento della prenotazione fino alla partenza con servizi aggiuntivi quali check-in/ -out online, apri-porta con QR code, informazioni dettagliate su cosa fare, dove andare e come prenotare locali, musei ecc
PMS (property management system) : software di gestione struttura ricettiva

Pillole di Revenue Management

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Luisa Rellini

Assistente Virtuale nel settore Ospitalità e Web per conto di strutture ricettive o Ditte commerciali in Italia o estero.
Blogger, autrice di libri dedicati al mondo della Room division.

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