CHI SIAMO

Eccomi, mi presento: Ampia esperienza come assistente virtuale, specializzata in hospitality, social networking e customer care commerciale e sanitario.

Esperienza professionale:

Attiva dal 2003, la mia esperienza professionale è iniziata nel settore alberghiero sempre in Front/Back office.

Ho imparato a gestire l’accoglienza, la calma, le richieste vis à vis come per email o telefono.

Attualmente, svolgo ruoli di virtual assistant per il backoffice extralberghiero, AI evaluator e customer care specialist; competenze in gestione social media, traduzioni e CRM.

Ho esperienza in gestione canali di vendita online, promozioni, prenotazioni e branding digitale per strutture extralberghiere.

Collaboro con clienti italiani e stranieri, utilizzando strumenti come Bitrix24, Slack, Shopify, Podio e portali di prenotazione.

I miei clienti sono proprietari di Case vacanze, Locazioni turistiche, Casali, Agriturismi, Bed-and-Breakfast gestiti da privati o professionali.

Le mie Lingue di uso quotidiano sono Inglese (B2) e Tedesco (C1) per i settori commerciale e legale.

Competente in Office, social media, CMS (WordPress, Blogger), SEO, CRM e booking engine.
Capacità di editing immagini e grafica di base.

Blogger, autrice di libri dedicati al mondo della Room Division.

Formazione e certificazioni:

Diploma di Maturità Classica, certificato B2 in Inglese, Zertifikat Deutsch, corsi di Revenue Management e Web Marketing.
Attestati di Bilinguismo DE-IT, formazione in customer experience e accoglienza alberghiera.

Hospitality Travel and Tourism è un progetto pensato e realizzato quasi per caso, con l’idea di condividere parte delle mie idee, esperienze, interessi.

Nel corso del tempo hanno contribuito tanti altri blogger in Italiano, Inglese o Tedesco nonchè ho rilasciato alcune pubblicazioni ed interviste su alcune testate.

Il lavoro in Hotel non è stato per caso ma un modo per poter lavorare con le Lingue straniere…il ruolo ben si prestava per gestire sia l’accoglienza ai clienti sia la parte commerciale.

La formazione attraverso corsi specifici, seminari, webinar, partecipazione a fiere di settore in Italia o estero mi ha sicuramente aperto la visuale iniziale.

Collaboro sia da remoto che in forma ibrida, proponendo in particolare alcuni servizi in back office.

Periodiche collaborazioni come Proofreader o piccole traduzioni da Inglese o Tedesco all’Italiano (settori commerciale, alberghiero, ristorazione).

Ho svolto eventi di Formazione nel biennio pre-Covid:

• 2017-19 per il corso di Hotel receptionist per conto della scuola ANPA a Firenze.
• 2017 seminari sulla Customer experience per conto della Camera di Commercio di Viterbo rivolto ad operatori turistici.

Ho pubblicato alcuni libri dedicati al mondo della Room Division e pillole di Revenue management, disponibili su Amazon store