Con un background nel settore alberghiero, sempre in front/back office, collaboro da anni come Assistente Virtuale per conto di strutture ricettive extralberghiere o ditte commerciali italiane o estere.
Mi occupo della parte apertura e gestione canali di vendita online, prenotazioni, promo e tariffe, policy di cancellazione, applicazione delle condizioni di vendita, customer care via email, social media e OTA, ma anche digital branding e social networking.
Tra i servizi richiesti, abbiamo aggiunto gestione sito web e contenuti, SEO e traduzioni (da/per Italiano, Inglese, Tedesco o Ungherese).
Migliorare o aumentare la visibilità è sempre utile, quindi fornisco utili suggerimenti su come gestire la propria comunicazione online.
Consulenza in Presenza o da Remoto?
Tendo più a svolgere la parte consulenza in forma ibrida, da remoto con periodica partecipazione in loco se ti trovi a Firenze o dintorni ma anche in Centro o Nord-Italia.
In passato ho collaborato come Docente per il corso di Hotel receptionist, rivolto verso aspiranti hotel receptionist interessati a conoscere il settore con le rispettive mansioni di Front e Back office.
Come posso aiutarti?
Mi rivolgo generalmente a strutture extralberghiere, come Casali con piscina, Case vacanze o locazioni turistiche, Agriturismi o Bed and Breakfast con o senza ristorante, che richiedano assistenza nella gestione dei loro canali di vendita, piani tariffari, assistenza al cliente.
Mi occupo di:
- gestione e supporto canali di vendita online
- aggiornamento annunci e tariffe per camera con relativi extra
- cancellation policy
- customer care per email, chat, social media e/o OTA
- digital branding
- gestione sito web e SEO
- supporto linguistico (in Italiano, Inglese, Tedesco o Ungherese)
Quali strumenti utilizzo?
Provenendo da lavoro in strutture alberghiere, so lavorare su Booking engine, Channel manager, ma anche CRM.
So utilizzare i RMS per i pick-up giornalieri e aggiornare il GDS per tariffe e condizioni.
Le strutture extralberghiere al di sotto delle 10 camere tendono a non utilizzare questi strumenti, quindi mi adatto ad utilizzare direttamente le OTA e app dedicate.
So lavorare su WP, così posso aggiornare i contenuti e pagine, ove richiesto.
Hai bisogno di assistenza per la parte Social media?