Glossario Turistico: quali termini in primis?

Glossario Turistico: quali termini utilizzare e ricordare in primis, di uso quotidiano e tipici nel settore alberghiero, extralberghiero e del mondo del travel?

Ricordo che l’inizio non fu poi così semplice, soprattutto l’adeguarsi velocemente in ambienti di lavoro nei quali venivano utilizzati termini tecnici che solo gli “addetti ai lavori” effettivamente conoscono.

Il lavoro al servizio Accoglienza non sempre significa solo interagire con l’ospite ma anche curarne la comunicazione, gli accordi intermediati, il preventivo, o contratto B2B con l’agenzia di riferimento.

Penso che questo breve vademecum possa tornare utile a coloro che sono alla ricerca di approfondimenti e sicuramente accessibile a prescindere dalla struttura ricettiva presso cui si collabora.

Partiamo dai termini di lingua Inglese che si utilizzano abitualmente sia nelle strutture ricettive in Front / Back office sia dalle ADV e TO :

Accommodation: alloggio
All-inclusive : servizio tutto incluso (spesso utilizzato dalle ADV)
Allotment : contratto tra struttura ricettiva e cliente business (ADV, TO o azienda) con oggetto un contingente camere che la struttura rende disponibili per la vendita intermediata entro un certo termine
Backpacker : viaggiatori con zaino in spalla che si spostano spesso e cercano soggiorni solitamente low-cost
Baggage storage / room : deposito bagagli
BAR (Best Available Rate) : miglior tariffa garantita (solitamente pubblicata sul sito della struttura ricettiva)
Bill : conto
Bottom rate : tariffa base di partenza
Booking: prenotazione
Booking fee : tassa di prenotazione
Booking window : tempo intercorrente tra la data di prenotazione e la data di arrivo
Business travel : viaggio d’affari
CLX (cancellation) policy : politica di cancellazione
Cluster : gruppo di hotel / catena alberghiera
Flat fare : tariffa non commissionabile
GDS (Global distribution system) : sistema di prenotazione delle ADV
High season : alta stagione
Insurance policy : polizza assicurativa
Invoice : fattura
Leisure travel : viaggio di piacere
Low season : bassa stagione
Middle season : media stagione
MLOS (Minimum Lenght of Stay) : soggiorno minimo obbligatorio
Not Refundable : tariffa non rimborsabile
No-show : mancata presentazione
OTA (online travel agency): sono le agenzie di vendita online quali per esempio Booking, Expedia, Airbnb, Agoda ecc
Overbooking : sovraprenotazione (in più rispetto alla effettiva disponibilità)
Pax: passeggero
Refund: rimborso
Reservation : prenotazione
Rack rate: tariffa massima applicabile
Time limit
T.O. (tour operator) : si differenziano dalle ADV (intermediano la vendita) in quanto organizzano, pianificano e sono interamente responsabili del viaggio del cliente

Room Division e Trattamento pasti offerto

DBL (double room): camera matrimoniale
SGL (single) room : camera singola
TWN (twin) room : camera doppia / letti separati
TPL (triple) room : camera tripla
QDL (quadruple) room : camera quadrupla
BB treatment : trattamento di prima colazione
HB : trattamento di mezza pensione
FB : trattamento di pensione completa

Sales & Marketing: quali strumenti utilizza la tua struttura?

BE (Booking engine) : software che consente di prenotare direttamente la struttura, integrato con il PMS
Channel Manager : software che permette di sincronizzare più canali di vendita online per aggiornare velocemente disponibilità, tariffe e restrizioni
CRS (central reservation system) : software di prenotazione utilizzato per aggiornare e conservare le informazioni relative all’inventario e tariffe di un hotel
CRM (customer relationship management) : software di gestione programma di fidelizzazione integrabile al PMS
CMS (content management system) : software per la gestione dei contenuti del sito aziendale
Digital concierge : utile software per gestire l’ospite nelle sue fasi dal momento della prenotazione fino alla partenza con servizi aggiuntivi quali check-in/ -out online, apri-porta con QR code, informazioni dettagliate su cosa fare, dove andare e come prenotare locali, musei ecc
PMS (property management system) : software di gestione struttura ricettiva

Pillole di Revenue Management

La terminologia è ampia e resi qualcosa in articoli passati

Questo breve glossario vi ha ispirato o vorreste ampliare un argomento in particolare?

Auguri di Buon Anno e felice 2021!

About
Latest Posts

Follow me

Luisa Rellini

Assistente Virtuale nel settore Ospitalità e Web per conto di strutture ricettive o Web agency in Italia o estero.
Blogger su Httclub.com, che tratta temi inerenti il mondo della Ospitalità, Viaggi e Turismo o Web marketing.

Follow me

Condividi:

Correlati