Quando l’offerta alberghiera cambia, cosa succede alla Reception tradizionale alla quale siamo abituati?
Di rientro dalle mie ferie estive, mi sono ritrovata in qualità di Ospite presso una struttura ricettiva extralberghiera con standard alberghieri per vari servizi disponibili e dotazioni in camera. Ma se dovessi optare per la destinazione Tallin e prenotare il Citybox Tallin, scoprirai magicamente che il servizio reception è disponibile H24 ma ad accoglierti troverai solo delle macchine che ti propongono il self check-in.
Che reazione puoi avere quando non interagisci più con una Risorsa umana alla Reception ma semplicemente con una macchina multilingua che ti fornisce le istruzioni per procedere con il tuo check-in individuale o di gruppo con relativa scansione dei tuoi documenti e rilascio immediato della key card con opzione di duplicarla, ove desiderato?
Beh intanto, ti racconto la nostra reazione… alla iniziale sorpresa, siamo andati avanti con il nostro self check-in in tarda serata e la sorpresa è stata nel verificare le dimensioni ampie della camera assegnata in automatico, bagno con shampoo-doccia in dotazione, Wifi disponibile e super veloce, camere belle, pulite e ben insonorizzate in uno stabile di ben 8 piani.
Colazione opzionale, ma servizio fornito da personale lento e poco attento o disponibile verso l’ospite…
Quanto conta una offerta alberghiera così generosa su alcuni versi, ma meno verso altri aspetti?
In passato dedicai un post proprio sulla profilazione del cliente e vivendo questa esperienza che si è rivelata nell’insieme gradevole, ho pensato di realizzare un mio personale pensiero.
Se opti per una offerta digitalizzata come questa che ti sto descrivendo, mi aspetto che tu abbia rivolto la tua proposta ad una clientela giovane o diversamente giovane… la struttura era infatti diversificata sul piano fascia d’età, quindi con ospiti di differenti ‘età, famiglie con minori, coppie, gruppi di amici ecc
Il settore Reception è stato indubbiamente sacrificato, ma vi era l’opzione di poter interagire con personale diurno per informazioni specifiche sulla gestione del proprio soggiorno. Importo del soggiorno pre-saldato (l’imposta di soggiorno o city tax non è ancora in vigore in Estonia).
Come definire la gestione del self Check-out?
Semplicemente fantastico e super veloce, basato sulla restituzione della key card con relativi duplicati (ove richiesti).
Personale notturno incontrato di sfuggita, servizio taxi disponibile H24.
Come inquadrare quindi una offerta alberghiera così impostata? Pensi che possa essere il futuro delle strutture in Italia, Europa o oltre?
Io penso che viaggiare apra la visione generale e conoscere nuove realtà, in rapida diffusione oramai, sia utile per migliorare ed aggiornare il proprio lavoro quotidiano.
Che ne pensi?
Blogger, autrice di libri dedicati al mondo della Room division.
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