Quanto vale la Guest experience in Italia? Quando si parla di Experienza dell’ospite si va a toccare un pilastro del settore turistico-alberghiero. Si riferisce alla percezione complessiva (o sentiment) che un ospite sviluppa attraverso ogni interazione, diretta e indiretta, con una struttura, dall’ambiente digitale al contatto umano.
Non a caso ho scelto una immagine che potesse trasmettere una percezione di piacevolezza…perlomeno per me.
Sempre più spesso si parla di personalizzazione del soggiorno, di forte empatia verso l’ospite, di grande professionalità degli operatori del turismo non solo coloro che svolgono la prima interazione, nel pre-soggiorno, ma anche coloro che incontreranno l’ospite nel corso del suo soggiorno dall’accoglienza a tutti gli altri reparti.
Perchè le esperienze sono sempre più importanti?
- il 75% dei viaggiatori affermano che i Social media influenzano la scelta della destinazione…ognuno di noi tende a restare affascinato e potenzialmente influenzato da informazioni accompagnate da immagini relative ad una destinazione, struttura ecc ecc
- Nella fascia dei Millennial (ovvero i nati tra i primi anni ’80 e la metà degli anni ’90), 2 su 3 tendono a preferire le Esperienze uniche e indimenticabili ai beni materiali
Tra le preferenze di Esperienze Top spiccano:
- attività,
- eventi,
- offerte Day SPA,
- servizi aggiuntivi (come compleanni, anniversari, fiori),
- workshop,
- degustazioni
- servizi per gli ospiti
- programmi per Famiglie
- Massaggi
- momenti di Benessere
- Noleggio bici, Segway (da provare!) e SUP
Cosa cercano i Viaggiatori odierni? Alla ricerca della Guest experience ideale
I viaggiatori odierni gradiscono un pernottamento rilassante, un buon risveglio immersi nel silenzio o nella natura con una ricca colazione continentale o internazionale (uno dei motivi principali di complaint quando non è valutata soddisfacente).
Ma oltre a questo, investono in Esperienze con ricordi piacevoli o divertenti, del tutto immersivi, quali per esempio: il corso di cucina con lo chef, l’escursione all’alba, la serata in coppia alla SPA … ma aggiungerei anche per esempio, una serata di yoga o passeggiata a cavallo o magari anche un’avventura in kayak (da consigliare…)
Ma quando si parla di Esperienze, si sa che ogni Regione ha la sua cultura, tradizioni e peculiarità…quindi si può spaziare con altri esempi qui elencati con relative statistica
Ogni soggiorno può essere personalizzato e combinato con esperienze uniche e diverisificanti per territorio, questo non solo per le strutture alberghiere ma anche per quelle extralberghiere con un pò di inventiva…
Quello che viene spesso evidenziato è che molte di queste esperienze non sono messe in risalto attraverso una qualche forma di comunicazione online, ma disponibile direttamente per gli ospiti che prenotano e si rivolgono in Reception.
Le strutture che oggi investono nella qualità e visibiilità delle proprie esperienze attraverso i propri canali digitali, dei quali in primis il sito web, si assicurano un vantaggio competitivo non trascurabile.
Il mercato delle esperienze è in crescita, le aspettative degli ospiti si fanno più elevate e gli assistenti basati sulla IA stanno trasformando molto rapidamente il modo in cui i viaggiatori pianificano i propri soggiorni-desideri.
Il fattore chiave sta nel creare e personalizzare le proprie offerte, nell’adottare un sistema capace di migliorare la visibilità delle esperienze esistenti in tutti i canali, di proporle al momento giusto ai propri ospiti e di ottimizzarle costantemente grazie all’analisi dei dati.
Ringrazio per l’ispirazione di questo nuovo post gastfreund
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Blogger, autrice di libri dedicati al mondo della Room division.
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