Cosa si aspettano gli ospiti dall’IA in Hotel o forse è meglio dire cosa e quanto si aspettano di trovare in hotel.
Siamo davvero convinti che l’IA sia sempre così rilevante, al di sopra di tutto e tutti? Forse è meglio considerare un altro dato: gli ospiti cercano come al solito i servizi efficaci ed efficienti, magari il buon servizio offerto dal personale presente.
L’IA magari allo step attuale è più utile ed informativo in fase di ricerca, come d’altronde tendiamo a fare tutti. Non possiamo certo negare quanto l’intelligenza artificiale ci semplifichi la vita in fase di ricerca di una struttura ricettiva o di un ristorante che abbia le caratteristiche utili per i nostri gusti.
Più veloce ed informativo.
Non a caso, avrai notato come con l’intelligenza artificiale il marketing su Google cambia: da quando è stato introdotta la funzione di Google AI Overview le risposte pronte riducono i click sui link del 7-10%.
Ben il 60% dei marketer utilizza l’IA per la SEO (ottimizzazione per i motori di ricerca).
Conta però sempre e ancora la qualità dei contenuti, la credibilità e i link (importanti per il 71%). Per non perdere posizionamento, l’obiettivo da mantenere è quello di rappresentare una fonte fidata per l’intelligenza artificiale (Fonte: bitmat.it)
Cosa si aspettano gli Ospiti in Hotel nel 2026?
Ripensiamo il nostro modo di concentrare tutta l’attenzione solo sull’IA : l’intelligenza artificiale è indubbiamente un servizio utile, rapido ed informativo che ci semplifica la vita e migliora l’esperienza del nostro ospite per vari motivi, dal check-in/check-out rapido al trovare presto le informazioni utili per migliorare la propria vacanza.
Quanto il nostro Ospite continua a cercare in tempo reale:
- Checkin più veloce
- Una soluzione più rapida quando c’è un problema o richiesta di assistenza tecnica
- Un soggiorno che sembra personalizzato piuttosto che lo stesso servizio standardizzato
- Banalmente un cuscino più alto o meno, antiallergico o a piume
- Magari un checkout tardivo?
Sicuramente, ciò che noi tutti apprezziamo come ospiti oltre che come fornitori di servizi è la personalizzazione che può essere banalmente quattro chiacchere con il giusto suggerimento al momento giusto e che ti fa apprezzare quel soggiorno, magari di pochi giorni presso una struttura che non è perfetta per qualsiasi servizio ma che ha saputo fornire quel qualcosa in più così ben gradito. (fonte: Are Morch: What Guests really want from ai in hotels )
Cosa vediamo dall’introduzione dell’Intelligenza artificiale in fase di Ricerca?
Secondo uno studio di Similarweb del maggio scorso, nelle ricerche senza AI Overview circa il 60% degli utenti non clicca alcun risultato.
Quando compare una risposta sintetica generata dall’IA, invece, la quota di ricerche sale bruscamente superando l’80%.
Però le strutture ricettive, alberghiere o extralberghiere, che sono già presenti da tempo sul mercato possono contare su altri fattori quali buona reputazione, fiducia da parte del prosumer (ti ricordi quando ne scrivevo?), buone recensioni, mantenimento del buon servizio, buoni contenuti pubblicati e fruibili online… ti sembra poco?
E se invece stai iniziando? Con la giusta strategia, saprai come creare il tuo spazio sul mercato migliorando ed aumentando le opportunità nel corso del tempo…
C’è però anche chi afferma che il 78% degli ospiti sono propensi a scegliere un hotel con servizi AI… e la tua esperienza?
Blogger, autrice di libri dedicati al mondo della Room division.
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