AI, Chatbot e assistenti virtuali per hotel e strutture extralberghiere, ovvero come dare uno sguardo approfondito sul futuro dell’accoglienza aumentando e potenzialmente migliorando i lead e richieste di contatto.
Sistemi di cui sempre più si parla e quindi risulta necessario informarsi sui sistemi di intelligenza artificiale che possono tornare utili e semplificare il lavoro del personale di ricevimento (penso in particolare a loro, perchè sono la categoria che si ritrova, perlomeno nelle strutture medio-piccole e piccole più a contatto con più compiti), ma possono indubbiamente rendere la vita più semplice anche in ambiente revenue, gestione dei costi, creazione strategie di marketing e implementazione nel proprio sito web per esempio.
Cosa si intende per AI, Chatbot e assistenti virtuali?
Con i sistemi di intelligenza artificiale (AI) si intendono dei validi supporter che possono velocizzare ed ottimizzare il lavoro quotidiano, se sapientemente impostati e basandosi su algoritmi e dati per costruire la strategia presente e futura. Sono macchine, software ben sviluppati e realizzati per migliorare il lavoro e rendere l’esperienza degli ospiti quanto migliore possibile.
I Chatbot invece, utilizzabili non solo nel settore ricettivo ma potenziallmente nella maggioranza dei comparti economici, sono dei sistemi intelligenti progettati per creare modelli di testo in modo autonomo, gestire le prenotazioni ed offrire suggerimenti utili e personalizzati nonchè disponibili H 24.
Volendo, possiamo nominare anche i Robot concierge, che possono apportare un valore aggiunto alla gestione dell’ospite riducendo i tempi di attesa per la richiesta di informazioni.
La mia esperienza con l’AI in Hotel?
In effetti, senza pensare solo alla teoria ma anche vedendolo nel pratico e vita reale, ammetto che la utilizzo a mia volta e non poco… magari il Robot concierge mi interessa il giusto, questo perchè tendo a gestire molto in anticipo, non amando il last minute, quindi mi avvalgo di chatbot prima di arrivare in struttura (o gestire i template per gli ospiti che richiedono maggiori informazioni e si aspettano una gestione personalizzata della propria richiesta).
Quali operazioni si possono gestire direttamente e senza passare dalla Reception?
- Operazioni di check-in online
- Pagamento online, così da ridurre il minimo al check-out (come il pagamento della city tax o eventuali extra)
- Informazioni personalizzate legate al soggiorno, se non è possibile ricavare in anticipo tutto ciò di cui hai bisogno
- Servizio transfer a/r
- Prenotazione ristorante
- ecc ecc
Quanto l’AI per hotel può tornare utile in back office?
Il futuro dell’ospitalità si troverà sempre più coinvolta tra tecnologia e un servizio incentrato sulle persone. Le aziende che sapranno integrare con successo innovazione tecnologica, flessibilità lavorativa e formazione continua potranno sia migliorare l’eccellenza operativa, sia posizionarsi anche come leader nell’ospitalità sostenibile e orientata alle persone. (fonte: lesroches.edu)
Il successo del settore ricettivo (alberghiero ed extralberghiero) dipenderà dalla capacità di creare connessioni significative, sia con gli ospiti, ma anche all’interno del team. Una forza lavoro motivata e valorizzata fornirà un servizio eccezionale, assicurando crescita e resilienza a lungo termine per l’intero comparto
L’AI in hotel ed altre strutture come strumenti alternativi
Questi strumenti vengono utilizzati e sono stati pensati al fine di:
- Creare una migliore esperienza per il cliente (86%)
- Migliorare il processo decisionale (75%)
- Innovare prodotti o servizi (75%)
- Ottenere risparmi (70%)
- Aumentare la produttività (64%)
- Migliorare l’efficienza produttiva, automatizzando le operazioni quotidiane
L’applicazione degli strumenti digitali è dunque finalizzata a migliorare sia i propri ricavi, perchè l’AI torna in supporto fornendo soluzioni e correzioni alla propria strategia di vendita, sia nella gestione della propria comunicazione costruendo commenti, frasi, immagini ed altro. Il tutto sempre e solo al fine di ottimizzare costi e ricavi
La qualità del servizio è : il grado di soddisfazione che un servizio può dare ai bisogni, attese e desideri di uno specifico cliente. Questo significa che la parola qualità nei servizi è complementare all’espressione della customer satisfaction, in quanto il giudizio sulla qualità è proprio la misura di questa soddisfazione. (Quartapelle, 1994)
AI o intelligenza artificiale?
Pensando a questi sistemi, mi viene sinceramente da pensare all’AI come acronimo o intelligenza artificiale per esteso. In questa sezione, non darò suggerimenti per la scelta dei propri strumenti, sono convinta che ogni albergatore o host possa valutare in autonomia in base al proprio budget, magari costruito proprio con il supporto AI.
Ogni proprietario, imprenditore o gestore può capire o richiedere supporto per capire meglio come e quali strumenti gli potrebbero tornare utili. Per esempio, ho vissuto in prima persona come possa essere anche controproducente un messaggio impostato male e che a te ospite ti ritorna indietro mille volte, prima – durante e dopo il soggiorno…
E la tua esperienza?
Blogger, autrice di libri dedicati al mondo della Room division.
- Autunno in Giappone - 26/08/2026
- Arte e Turismo: Quanto conta la Cultura? - 25/08/2026
- Offerta alberghiera: Come cambia la Reception - 19/08/2026
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