ÜBER UNS

Darf ich mich vorstellen? Ich verfüge über langjährige Erfahrung als virtuelle Backoffice-Assistenz mit Spezialisierung auf die Bereiche Gastgewerbe, Social Media sowie Kundenservice im Handel und Gesundheitswesen.

Berufliche Erfahrung:

Meine berufliche Laufbahn begann im Hotelgewerbe, stets im Front- und Backoffice-Bereich.

Ich habe gelernt, den Empfang zu managen, Ruhe zu bewahren und Anfragen zu bearbeiten – sei es persönlich, per E-Mail oder am Telefon.

Aktuell arbeite ich als Backoffice-Assistentin außerhalb der Hotelbranche, KI-gestützte Unterstützung am Empfang auf Italienisch, Englisch oder Deutsch und Spezialistin für den Kundenservice. Kenntnisse über Social-Media-Management, Übersetzungen und CRM.

Ich habe Erfahrung im Management von Online-Vertriebskanälen, Werbeaktionen, Reservierungen und digitalem Branding für Unternehmen außerhalb der Hotelbranche.

Meine Kunden sind in der Regel Eigentümer oder Betreiber von Beherbergungsbetrieben, aber auch italienische oder ausländische Handels- bzw. E-Commerce-Unternehmen.

Meine Alltagssprachen sind Englisch (B2) und Deutsch (C1) für den Handels- und Rechtsbereich.

Bloggerin und Autorin von Büchern zum Thema Room Division (für den italienischen Markt).

Ausbildung und Zertifizierungen:

Abitur (klassische Fächer), Englisch-Zertifikat B2, Zertifikat Deutsch, Weiterbildungen in Revenue Management und Webmarketing.
Zertifikate für Deutsch-Italienisch-Bilingualität, Schulungen in Kundenerlebnis und Hotellerie.

Gastfreundschaft, Reisen und Tourismus ist ein Projekt, das beinahe zufällig entstanden ist, mit dem Ziel, einige meiner Ideen, Erfahrungen und Interessen zu teilen.

Die Arbeit im Hotel war kein Zufall, sondern eine Möglichkeit, mit Fremdsprachen zu arbeiten… Die Rolle war gut geeignet, sowohl den Empfang als auch den Handelsbereich zu verwalten.

Die Schulung durch spezifische Kurse, Seminare, Webinar, Teilnahme an Tourismusmessen in Italien oder im Ausland hat mir den ersten Blick erweitert.

Ich arbeite entweder aus der Ferne oder vor Ort zusammen, und biete insbesondere einige Dienstleistungen an.

Regelmäßige Zusammenarbeit als Korrekturleser oder kleine Übersetzungen aus dem Englischen oder Deutschen ins Italienische (Handel, Hotellerie, Gastronomie).

Ich habe in den zwei Jahren vor Covid Schulungsveranstaltungen durchgeführt:

• 2017-19 für den Kurs Hotelrezeptionist/-in im Auftrag von der ANPA Schule in Florenz.
• 2017 für Seminare in der Customer Experience im Auftrag von der Handelskammer in Viterbo für Tourismusunternehmen mitgearbeit.

Ich habe einige Bücher über Room Division und Einnahmenmanagement veröffentlicht (auf Amazon Store verfügbar, auf Italienisch).