DIENSTLEISTUNGEN

Vom Front- und Backoffice bis heute … bin ich seit Jahren als Backoffice-Assistentin für Beherbergungsbetriebe sowie für italienische und ausländische Handelsunternehmen tätig.

Wie kann ich dich bei der Verwaltung deines Back-Office unterstützen?

Beherbergungsbetriebe

Mein Angebot richtet sich an nicht-hotelmäßige Beherbergungsbetriebe, darunter Ferienhäuser und Landhäuser, Bauernhöfe sowie private oder gewerbliche Bed-and-Breakfast-Betriebe.

Online-Vertriebskanäle – OTA

Auswahl der am besten geeigneten Vertriebskanäle für Ihre Unterkunft – sei es ein Haus, ein Landhaus, ein B&B oder ein Bauernhof … ab 4 Zimmern.

Erstellung und Aktualisierung von Inseraten

Vertragsabschluss in Ihrem Namen, Erstellung von Inseraten mit detaillierten technischen Daten, Bildern, Beschreibungen, Preisen usw.

Erstellung von Tarifplänen und Sonderangeboten

Analyse Ihrer Wettbewerber und Ausarbeitung zusammen der Preisliste – unterteilt nach Saisonzeiten oder Jahreszeiträumen sowie unter Berücksichtigung von Aufschlägen für zusätzliche Personen oder sonstigen Zuschlägen, basierend auf Ihrem Leistungsangebot.

Erstellung von Stornierungsbedingungen

Für jeden Tarifplan können Sie die geltenden Stornierungsbedingungen ändern – beispielsweise von einem flexiblen Tarif zu einem nicht erstattungsfähigen Tarif usw.

Kundenbetreuung

Betreuung Ihrer Gäste vor und während des Aufenthalts per E-Mail, WhatsApp, OTA und Social Media.

Ich unterstütze Sie als Social-Media-Team bei der Erstellung von Posts, Stories und Reels sowie bei der Kontaktverwaltung per E-Mail, Social Media und WhatsApp.

Arbeit im Homeoffice oder im Hybridmodell

Gelegentliche Präsenz vor Ort bei Bedarf (in der Toskana oder einer anderen Region); tägliche Kommunikation per WhatsApp, E-Mail oder Telefon.

Blogs Verwaltung

Halten Sie Ihre Beschreibungen und Informationen aktuell und saisonal gut sortiert? Ich unterstütze Sie bei der Verwaltung der Inhalte auf Italienisch, Englisch oder Deutsch. Ungarisch auf Anfrage.

Ich war als Dozent für einen Kurs zum Hotelrezeptionisten tätig, der sich an angehende Hotelrezeptionisten richtete, die einen Einblick in die Hotel-Branche sowie die entsprechenden Aufgaben im Front- und Backoffice gewinnen wollten.

Welche Tools verwende ich?

Ich beherrsche die Arbeit mit Buchungsmaschinen, Channel-Managern und auch CRM-Systemen.

Ich kann RMS für die tägliche Überwachung der Buchungseingänge (Pick-up) nutzen und das GDS hinsichtlich Raten und Konditionen aktualisieren.

Und wie sieht es aus, wenn es sich um einen Beherbergungsbetrieb außerhalb der klassischen Hotellerie handelt?

Nicht-hotelartige Beherbergungsbetriebe mit weniger als zehn Zimmern nutzen diese Tools meist nicht; daher greife ich direkt auf OTAs und spezielle Apps zurück.

Ich beherrsche die Arbeit mit WordPress und kann somit bei Bedarf Inhalte und Seiten aktualisieren.

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