Mit einem Hintergrund in der Hotellerie, immer im Front/ Back Office, arbeite ich seit Jahren als virtuelle Assistentin für italienische oder ausländische Unternehmen.
Ich kümmere mich um die Eröffnung und Verwaltung von Online-Vertriebskanälen, Reservierungen, Stornierungsbedingungen, Werbeaktionen und Tarifen, Anwendung der Verkaufsbedingungen, Buchungen, Kundenbetreuung per E-Mail, sozialen Medien und OTA sowie digitales Branding und soziale Netzwerke.
Zu den angeforderten Dienstleistungen zählen Website- und Content-Management, SEO und Übersetzungen (vom/in das Italienische, Englische, Deutsche oder Ungarische).
Die Verbesserung oder Erhöhung der Sichtbarkeit ist immer hilfreich, daher biete ich hilfreiche Tipps zur Verwaltung Ihrer Online-Kommunikation.
Beratung vor Ort oder aus der Ferne?
Ich neige mehr dazu, den Teil der Beratung in hybrider Form durchzuführen, aus der Ferne mit periodischer Teilnahme vor Ort, wenn Sie sich in Florenz oder Umgebung befinden, aber auch im Zentrum oder Norditalien.
In der Vergangenheit habe ich als Dozent für den Hotelrezeptionisten-Kurs zusammengearbeitet, der sich an angehende Hotelrezeptionisten richtet, die daran interessiert sind, den Sektor mit ihren jeweiligen Aufgaben als Front- und Back-Office kennenzulernen.
Wie kann ich Ihnen helfen?
Ich wende mich in der Regel an Einrichtungen außerhalb des Hotels, wie Landhäuser mit Schwimmbad, Ferienwohnungen oder touristische Vermietungen, Bauernhöfe oder Bed and Breakfast mit oder ohne Restaurant, die Unterstützung bei der Verwaltung ihrer Vertriebskanäle, Preispläne, Kundenbetreuung benötigen.
Ich kümmere mich um:
- Verwaltung und Unsterstützung von Online-Vertriebskanälen (OTAs)
- Aktualisierung von Anzeigen und Zimmerpreisen
- Storinierungsbedingungen
- Kundensupport per E-Mail, Chat, soziale Medien und/oder OTA
- Digital Branding
- Sprachunterstützung (auf Italienisch, Deutsch, Englisch oder Ungarisch)
Welche Tools verwende ich?
Ich komme von der Arbeit in Hoteleinrichtungen, ich kann auf Booking Engine oder Channel Manager arbeiten.
Ich kann das RMS für die täglichen Abholungen verwenden, die jedoch in der Regel von den Hotelangestellten im Front- oder Backoffice durchgeführt werden. Ich kann das GDS für Preise und Bedingungen aktualisieren.
Die Einrichtungen außerhalb des Hotels unter 10 Zimmern neigen dazu, diese Instrumente nicht zu verwenden, so dass ich mich direkt an die OTAs und dedizierten Apps gewöhnen kann.
Ich kann auf WP arbeiten, so dass ich die Inhalte und Seiten aktualisieren kann, wenn erforderlich.
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