Come gestire la propria comunicazione Web?
Come sapete, il mio argomento principe non riguarda il mondo dei Social Network ma comunque ci giriamo attorno tutti i giorni.
E’ un ottimo modo per promuovere la propria attività, seguendo alcune regole comportamentali e distinte per canale Social si può avere la buona chance di presentare il proprio prodotto – Hotel o altra attività commerciale – nel migliore dei modi.
Si possono proporre pacchetti, promo specifiche legate alla destinazione, ascoltare il proprio pubblico per capire meglio dove migliorare e cosa fare per aumentare il consenso e quindi potenzialmente la vendita ed i prezzi applicati.
Si possono sia gestire alcune recensioni o, talvolta, complaint sia anche fare un vero e proprio customer care…
Ma quello che a volte mi sorprende è l’osservare che ancora oggi, nonostante se ne parli tanto, si tenda a sottovalutare questo strumento ed a pensare che non serva a nulla…
Spesso si incontrano persone che hanno una conoscenza dello strumento Basic, quindi è alquanto inutile parlare in termini tecnici…meglio affrontare o proporre l’argomento con parole semplici con tanti esempi ma che comunque siano orientati all’obiettivo…ma quale sarà mai?
Ponete sempre il pensiero :
- Ma perchè dovrei entrare nel sistema web?
- Quale potrebbe o dovrebbe essere lo scopo?
- Comunicare solo con testi e come, a chi, in che Lingua?
- Su quali canali comunicare e come?
- Analizzare cosa e perchè?
Io entrai nel mondo dei Social Media per pura e semplice curiosità nonchè interesse personale, sviluppando poi però nel tempo uno studio rivolto verso ciò che a mio parere poteva essere utile per comunicare secondo il mio modo di essere.
Grazie anche e soprattutto a corsi di Web Marketing Turistico mirati a capire come funziona questo affascinante mondo digitale, ho nel tempo realizzato come possa essere utile e soprattutto quanta interazione (engagement) si possa ottenere : in questo potrei aggiungere che il pubblico estero è molto più flessibile ed orientato a comunicare tanto…
Un modo per analizzare la Customer experience, ovvero l’esperienza personale del nostro cliente o potenziale…alla ricerca di qualcosa nello specifico ed a cui magari offrire una serie di ragioni per preferire la nostra struttura anzichè quella del vicino…
I motivi potrebbero essere tanti :
- Anzitutto individuamo il nostro segmento per sviluppare una strategia più rivolta a tematiche che possono interessare il nostro cliente ideale
- In base a ciò utilizziamo uno stile piuttosto che un altro (il turista Italiano è sicuramente molto diverso rispetto al turista Tedesco, Olandese, Francese, Neozelandese ecc ecc)
- Proponiamo eventi, fatti e misfatti presenti nel nostro territorio, preparando pacchetti ad-hoc legati ai periodi festivi del nostro pubblico
- Personalizziamo le offerte per i nostri clienti fedeli
I canali sui quali preferire la presenza Web, a parer mio, non è necessario che siano tutti indistintamente ma solo quelli che possono produrci maggiore interazione e pubblico, utilizzando testi ed immagini accattivanti, accludendo sempre un link al proprio Web site…
Non so voi, ma la sensazione percepita è che il nostro follower una volta che apprezza il nostro tipo di comunicazione mista tenda a restare collegato e magari, al momento di scegliere una destinazione per la propria vacanza, prediliga rivolgersi a noi che cerchiamo sempre un modo per interessare, incuriosire, invogliare, fino alla vendita piuttosto che proseguire nella ricerca…
Cosa non meno importante, a parere di molti…me inclusa, è il porre attenzione alla qualità della comunicazione evitando argomenti troppo legati al personale o vita privata, alla politica, religione o orientamento sessuale…per la serie i c.d. tasti dolenti nonchè delicati della vita reale lasciamoli ad altri contesti…
E poi? Altrettanto non meno importante – oltre capire cosa può piacere al nostro pubblico per puntare su argomenti e tematiche preferite – è la capacità di saper ascoltare e rivolgere tutta l’attenzione possibile che il nostro cliente (potenziale o fidelizzato) richiede…in fondo nulla capita per caso e noi ci siamo solo grazie alla fiducia del consumatore/ usufruitore!
Che ne pensate?
Blogger su Httclub.com, che tratta temi inerenti il mondo della Ospitalità, Viaggi e Turismo o Web marketing.
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