Quali fattori influenzano un cliente nella scelta di una struttura ricettiva (alberghiera o extralberghiera) e cosa cerca prima di fermarsi e prenotare? Se ne parla spesso ed anche ora, in Read More
Cancellation Policy: Quali Diritti e Doveri delle Parti?
Cancellation Policy: quanto è importante capirne i pro e contro per tutelarsi al meglio? Cosa si intende e perchè viene impostata dagli albergatori o host? La definizione più corretta che Read More
Web reputation : quanto rilevante?
Web reputation : quanto rilevante e perchè non trascurare quanto i nostri clienti dicono di noi, del nostro personale e soprattutto della qualità che hanno trovato? Quanto sembra scontato questo Read More
Not Refundable Rate : quali vantaggi?
Buongiorno e ben trovati! Recentemente ho partecipato ad un sondaggio preparato dalla famosa OLTA Booking.com relativa ai vantaggi che si possono riconoscere alle tariffe Prepaid – Not Refundable. Secondo voi Read More
Quanti Receptionist occorrono in Turno?
Recentemente mi è stato chiesto quanti Receptionist dovrebbero esserci in turno in una struttura ed allora ho pensato che valesse la pena esprimere una personale opinione, basata sì su quanto Read More
Gestione Overbooking : come funziona?
Gestione Overbooking in hotel : come funziona? Perchè e come farlo se si vuole ottenere il risultato sperato, ovvero un incremento del fatturato annuo? Ebbene prima di congedarci per le Read More
Come rispondere alle recensioni negative su Internet?
Una efficace gestione della reputazione online, per quel che riguarda la propria struttura ricettiva, è di fondamentale importanza soprattutto in un mercato competitivo come quello odierno, in cui il cliente Read More
Hotel di successo: da cosa dipende?
Ci si chiede spesso cosa e come fare per spiccare rispetto alla tanta concorrenza intorno a noi… Ebbene, un fattore non trascurabile può essere il continuo quanto costante aggiornamento per Read More
Come gestire un cliente insoddisfatto?
Questa volta ho pensato di dedicare un post alla gestione della clientela. A volte magari non ci si pensa ma invece sono sempre più convinta che un cliente insoddisfatto per Read More
Risorse umane e qualità del servizio in Hotel
Cosa viene in mente osservando questo campanello? Per caso una delle tante volte che ci siamo trovati alla Reception di un qualsiasi Hotel in Italia e non vedendo l’operatore di Read More
Customer Loyalty…ovvero fidelizzare per migliorare il tuo profit
Ho recentemente scritto della soddisfazione cliente o “Customer satisfaction“, ho pensato oggi di completare il discorso trattando l’argomento più proficuo per qualsiasi attività commerciale ovvero la fidelizzazione dei clienti. Statisticamente Read More
Come gestisce la vendita telefonica la tua Reception?
Partiamo proprio da questo dato: come gestire la vendita telefonica? Non tutte le strutture alberghiere infatti dispongono di un ufficio vendite separato, ma molto più sbrigativamente questo compito delicato viene Read More