Archive : Gestione clientela

Not Refundable Rate : quali vantaggi?

Buongiorno e ben trovati! Recentemente ho partecipato ad un sondaggio preparato dalla famosa OLTA Booking.com relativa ai vantaggi che si possono riconoscere alle tariffe Prepaid – Not Refundable. Secondo voi Read More

Quanti Receptionist occorrono in Turno?

Recentemente mi è stato chiesto quanti Receptionist dovrebbero esserci in turno in una struttura ed allora ho pensato che valesse la pena esprimere una personale opinione, basata sì su quanto Read More

Gestione Overbooking : come funziona?

Gestione Overbooking in hotel : come funziona? Perchè e come farlo se si vuole ottenere il risultato sperato, ovvero un incremento del fatturato annuo? Ebbene prima di congedarci per le Read More

Come rispondere alle recensioni negative su Internet?

Una efficace gestione della reputazione online, per quel che riguarda la propria struttura ricettiva, è di fondamentale importanza soprattutto in un mercato competitivo come quello odierno, in cui il cliente Read More

Hotel di successo: da cosa dipende?

Ci si chiede spesso cosa e come fare per spiccare rispetto alla tanta concorrenza intorno a noi… Ebbene, un fattore non trascurabile può essere il continuo quanto costante aggiornamento per Read More

Come gestire un cliente insoddisfatto?

Questa volta ho pensato di dedicare un post alla gestione della clientela. A volte magari non ci si pensa ma invece sono sempre più convinta che un cliente insoddisfatto per Read More

Customer Loyalty…ovvero fidelizzare per migliorare il tuo profit

Ho recentemente scritto della soddisfazione cliente o “Customer satisfaction“, ho pensato oggi di completare il discorso trattando l’argomento più proficuo per qualsiasi attività commerciale ovvero la fidelizzazione dei clienti. Statisticamente Read More

Come gestisce la vendita telefonica la tua Reception?

Partiamo proprio da questo dato: come gestire la vendita telefonica? Non tutte le strutture alberghiere infatti dispongono di un ufficio vendite separato, ma molto più sbrigativamente questo compito delicato viene Read More