Tag: Gestione clientela

    24 Apr

    Web reputation : quanto rilevante?

    Web reputation : quanto rilevante e perchè non trascurare quanto i nostri clienti dicono di noi, del nostro personale e soprattutto della qualità che hanno trovato? Quanto sembra scontato questo argomento ed invece la qualità è quanto davvero ci lascia un buon margine di valore rispetto ad altri concorrenti e come oramai sappiamo per passaparola, […]
    12 Set

    Not Refundable Rate : quali vantaggi?

    Buongiorno e ben trovati! Recentemente ho partecipato ad un sondaggio preparato dalla famosa OLTA Booking.com relativa ai vantaggi che si possono riconoscere alle tariffe Prepaid – Not Refundable. Secondo voi ne vale la pena? La mia opinione tende a dire “Ni” , nel senso che penso che il decidere se applicare o meno questa strategia […]
    6 Set

    Quanti Receptionist occorrono in Turno?

    Recentemente mi è stato chiesto quanti Receptionist dovrebbero esserci in turno in una struttura ed allora ho pensato che valesse la pena esprimere una personale opinione, basata sì su quanto dovrebbe essere in Teoria ma molto anche sull’esperienza fatta nel corso degli anni. In un lontano Post che scrissi nel Giugno 2013 dedicato proprio all’Impresa […]
    8 Ago

    Gestione Overbooking : come funziona?

    Gestione Overbooking in hotel : come funziona? Perchè e come farlo se si vuole ottenere il risultato sperato, ovvero un incremento del fatturato annuo? Ebbene prima di congedarci per le ferie estive, ho pensato di trattare un argomento tanto delicato quanto arduo. Credo che la maggioranza dei Revenue Manager sia altamente convinto che senza overbooking […]
    3 Feb

    Come rispondere alle recensioni negative su Internet?

    Una efficace gestione della reputazione online, per quel che riguarda la propria struttura ricettiva, è di fondamentale importanza soprattutto in un mercato competitivo come quello odierno, in cui il cliente sceglie la struttura in cui soggiornare sulla base delle recensioni che reperisce sul web. Proprio il cliente, sempre più esigente, prende in grande considerazione i […]
    27 Gen

    Hotel di successo: da cosa dipende?

    Ci si chiede spesso cosa e come fare per spiccare rispetto alla tanta concorrenza intorno a noi… Ebbene, un fattore non trascurabile può essere il continuo quanto costante aggiornamento per capire quali sono le tendenze del mercato. Stando dunque ad un sondaggio recentemente realizzato dalla Choice Hotels Europe, proprietaria dei brand Comfort, Quality e Clarion, […]
    19 Gen

    Come gestire un cliente insoddisfatto?

    Questa volta ho pensato di dedicare un post alla gestione della clientela. A volte magari non ci si pensa ma invece sono sempre più convinta che un cliente insoddisfatto per il trattamento ricevuto o servizio non corrispondente alle aspettative iniziali (un esempio classico può essere rappresentato da meravigliose foto di interni ed esterni della struttura, […]
    15 Mag

    Risorse umane e qualità del servizio in Hotel

    Cosa viene in mente osservando questo campanello? Per caso una delle tante volte che ci siamo trovati alla Reception di un qualsiasi Hotel in Italia e non vedendo l’operatore di turno lo abbiamo utilizzato per richiamare l’attenzione ? Ecco, partiamo proprio da qui…dalla brutta sensazione che si avverte quando si entra in una struttura ricettiva […]
    9 Mag

    Customer Loyalty…ovvero fidelizzare per migliorare il tuo profit

    Ho recentemente scritto della soddisfazione cliente o “Customer satisfaction“, ho pensato oggi di completare il discorso trattando l’argomento più proficuo per qualsiasi attività commerciale ovvero la fidelizzazione dei clienti. Statisticamente è dimostrato che questo sia uno dei metodi di marketing strategy che maggiormente produca business per la nostra attività, c’è chi dice che porti un […]
    25 Mar

    Come gestisce la vendita telefonica la tua Reception?

    Partiamo proprio da questo dato: come gestire la vendita telefonica? Non tutte le strutture alberghiere infatti dispongono di un ufficio vendite separato, ma molto più sbrigativamente questo compito delicato viene affidato al personale della Reception. Ma come viene effettivamante curato? Un servizio eccellente al telefono aiuta ad ottimizzare il tuo fatturato e soddisfare il tuo […]