Archive : Gestione accoglienza

Quanti Receptionist occorrono in Turno?

Recentemente mi è stato chiesto quanti Receptionist dovrebbero esserci in turno in una struttura ed allora ho pensato che valesse la pena esprimere una personale opinione, basata sì su quanto Read More

Come rispondere alle recensioni negative su Internet?

Una efficace gestione della reputazione online, per quel che riguarda la propria struttura ricettiva, è di fondamentale importanza soprattutto in un mercato competitivo come quello odierno, in cui il cliente Read More

Come gestire un cliente insoddisfatto?

Questa volta ho pensato di dedicare un post alla gestione della clientela. A volte magari non ci si pensa ma invece sono sempre più convinta che un cliente insoddisfatto per Read More

Sharing economy: uno sguardo all’offerta turistica

Da una recente partecipazione ad un Convegno dedicato allo Sharing economy nel mondo turistico-alberghiero organizzato da Federalberghi Siena, a cui ho avuto il piacere di aderire la settimana scorsa, ho Read More

La qualità dell’accoglienza…cosa si intende?

Questa volta ho pensato di dedicare un post a cosa si può intendere per qualità dell’ accoglienza  (customer care). Perchè? Credo che in una qualsiasi struttura ricettiva, alberghiera o extralberghiera, Read More

Customer Loyalty…ovvero fidelizzare per migliorare il tuo profit

Ho recentemente scritto della soddisfazione cliente o “Customer satisfaction“, ho pensato oggi di completare il discorso trattando l’argomento più proficuo per qualsiasi attività commerciale ovvero la fidelizzazione dei clienti. Statisticamente Read More

Come gestisce la vendita telefonica la tua Reception?

Partiamo proprio da questo dato: come gestire la vendita telefonica? Non tutte le strutture alberghiere infatti dispongono di un ufficio vendite separato, ma molto più sbrigativamente questo compito delicato viene Read More