Tag: Customer satisfaction

Il nostro punto di vista in tema di Ospitalità, Viaggi e Turismo - Consulenza turistica e Booking online

La funzione di Marketing nell’impresa alberghiera

Perchè parlare di Marketing nell’ambito dell’impresa alberghiera? E soprattutto da dove inizia una appropriata forma di interazione e comunicazione del proprio prodotto o servizio oltre naturalmente ad una sua adeguata promozione? Penso che sia alquanto difficile pensare di poter affrontare un discorso del genere senza avere prima visto sul campo come funziona e cosa si…
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Prima colazione in Hotel : quanto ci costa?

Come iniziare bene la giornata se non con un buon Cappuccino e magari accompagnato da un caldo croissant? Dedichiamo questo nuovo post alla prima colazione in Hotel (siamo in Italia, quindi troveremo una colazione versione italiana / continental / american … ovvero le più comuni e richieste, soprattutto le ultime 2 specie se il nostro…
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La qualità dell’accoglienza…cosa si intende?

Questa volta ho pensato di dedicare un post a cosa si può intendere per qualità dell’ accoglienza  (customer care). Perchè? Credo che in una qualsiasi struttura ricettiva, alberghiera o extralberghiera, ciò che davvero fa la differenza e ci distingue dai nostri competitors sia proprio il modo di gestire il cliente. Questo perchè ogni reparto ha…
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The power of the Loyalty Marketing…perchè fidelizzare ?

Ho notato che tra gli argomenti preferiti in questo Blog vi sono quelli relativi al mondo intorno all’Ospitalità! Anzitutto ringrazio per l’interesse, perchè si inizia sempre così…con la curiosità di sapere ed imparare qualcosa di nuovo da chi magari quel gradino l’ha già superato ed ambisce ad insegnarlo ad altri… Ho già parlato altre volte…
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Customer Loyalty…ovvero fidelizzare per migliorare il tuo profit

Ho recentemente scritto della soddisfazione cliente o “Customer satisfaction“, ho pensato oggi di completare il discorso trattando l’argomento più proficuo per qualsiasi attività commerciale ovvero la fidelizzazione dei clienti. Statisticamente è dimostrato che questo sia uno dei metodi di marketing strategy che maggiormente produca business per la nostra attività, c’è chi dice che porti un…
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Qualità del servizio al cliente cosa produce? Customer satisfaction

Vi presento ciò che per me porta alla vera soddisfazione del cliente, ovvero ciò a cui dovremmo puntare tutti noi che lavoriamo nel mondo del Turismo! Tanto scontato quanto poco applicato…o forse sbaglio? Invero l’ispirazione l’ho avuta questo pomeriggio dopo aver osservato un’amica, nel mondo turistico-alberghiero ormai da parecchi anni come me, ed il suo…
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Marketing e Hotel Management : è risaputo che ?

Perchè pensare che dal modo di gestire un Hotel dipenda fortemente la soddisfazione dei nostri clienti? Qui un resoconto da brividi… Ogni punto di customer satisfaction perduto dall’Italia dipende per il 50% dalla qualità dell’offerta ricettiva gli alberghi italiani sono troppo vecchi per competere sul mercato internazionale l’atteggiamento degli operatori turistici e l’aumento dei prezzi…
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Quanto conta TripAdvisor davvero nella scelta finale ?

Internet ha rivoluzionato in tutti i sensi i rapporti tra Hotel e clientela, anche per ciò che attiene alla Soddisfazione del Cliente che oggi oltre a protestare direttamente o tramite i cd Satisfaction Form per esprimere i propri giudizi più o meno positivi a fine soggiorno, può utilizzare lo strumento molto più pericoloso ed incisivo…
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