Le fasi di prenotazione alberghiera : quali e quante sono? Recentemente è stata posta questa domanda ed allora ho pensato di tracciare un breve piano legato al c.d. Guest cycle Read More
La funzione di Marketing nell’impresa alberghiera
Perchè parlare di Marketing nell’ambito dell’impresa alberghiera? E soprattutto da dove inizia una appropriata forma di interazione e comunicazione del proprio prodotto o servizio oltre naturalmente ad una sua adeguata Read More
Prima colazione in Hotel : quanto ci costa?
Come iniziare bene la giornata se non con un buon Cappuccino e magari accompagnato da un caldo croissant? Dedichiamo questo nuovo post alla prima colazione in Hotel (siamo in Italia, Read More
La qualità dell’accoglienza…cosa si intende?
Questa volta ho pensato di dedicare un post a cosa si può intendere per qualità dell’ accoglienza (customer care). Perchè? Credo che in una qualsiasi struttura ricettiva, alberghiera o extralberghiera, Read More
The power of the Loyalty Marketing…perchè fidelizzare ?
Ho notato che tra gli argomenti preferiti in questo Blog vi sono quelli relativi al mondo intorno all’Ospitalità! Anzitutto ringrazio per l’interesse, perchè si inizia sempre così…con la curiosità di Read More
Customer Loyalty…ovvero fidelizzare per migliorare il tuo profit
Ho recentemente scritto della soddisfazione cliente o “Customer satisfaction“, ho pensato oggi di completare il discorso trattando l’argomento più proficuo per qualsiasi attività commerciale ovvero la fidelizzazione dei clienti. Statisticamente Read More
Qualità del servizio al cliente cosa produce? Customer satisfaction
Vi presento ciò che per me porta alla vera soddisfazione del cliente, ovvero ciò a cui dovremmo puntare tutti noi che lavoriamo nel mondo del Turismo! Tanto scontato quanto poco Read More
Marketing e Hotel Management : è risaputo che ?
Perchè pensare che dal modo di gestire un Hotel dipenda fortemente la soddisfazione dei nostri clienti? Qui un resoconto da brividi… Ogni punto di customer satisfaction perduto dall’Italia dipende per Read More
Quanto conta TripAdvisor davvero nella scelta finale ?
Internet ha rivoluzionato in tutti i sensi i rapporti tra Hotel e clientela, anche per ciò che attiene alla Soddisfazione del Cliente che oggi oltre a protestare direttamente o tramite Read More