Archive : Customer satisfaction

Prima colazione in Hotel : quanto ci costa?

Come iniziare bene la giornata se non con un buon Cappuccino e magari accompagnato da un caldo croissant? Dedichiamo questo nuovo post alla prima colazione in Hotel (siamo in Italia, Read More

La qualità dell’accoglienza…cosa si intende?

Questa volta ho pensato di dedicare un post a cosa si può intendere per qualità dell’ accoglienza  (customer care). Perchè? Credo che in una qualsiasi struttura ricettiva, alberghiera o extralberghiera, Read More

The power of the Loyalty Marketing…perchè fidelizzare ?

Ho notato che tra gli argomenti preferiti in questo Blog vi sono quelli relativi al mondo intorno all’Ospitalità! Anzitutto ringrazio per l’interesse, perchè si inizia sempre così…con la curiosità di Read More

Customer Loyalty…ovvero fidelizzare per migliorare il tuo profit

Ho recentemente scritto della soddisfazione cliente o “Customer satisfaction“, ho pensato oggi di completare il discorso trattando l’argomento più proficuo per qualsiasi attività commerciale ovvero la fidelizzazione dei clienti. Statisticamente Read More

Marketing e Hotel Management : è risaputo che ?

Perchè pensare che dal modo di gestire un Hotel dipenda fortemente la soddisfazione dei nostri clienti? Qui un resoconto da brividi… Ogni punto di customer satisfaction perduto dall’Italia dipende per Read More