Questa volta ho pensato di dedicare un post a cosa si può intendere per qualità dell’ accoglienza (customer care). Perchè? Credo che in una qualsiasi struttura ricettiva, alberghiera o extralberghiera, ciò che davvero fa la differenza e ci distingue dai nostri competitors sia proprio il modo di gestire il cliente. […]
Customer relationship management
4 articoli
Questa volta ho pensato di dedicare un post ad un argomento tanto spinoso quanto però reale : la reputazione per un hotel che spesso, non tanto magicamente, si trasforma in cattiva reputazione (o bad reputation). Ma perchè? Vediamo alcuni aspetti secondo il mio personale punto di vista : Quando si […]
Thank-You marketing – Eccomi qui con un altro argomento di cui avrete sicuramente già sentito parlare…il potere del “Grazie” nella vostra strategia di marketing! A volte lo si sente anche chiamare il Thank-you Marketing…ma il senso o discorso è sempre lo stesso, ovvero come agire per ottenere risultato positivo con […]
Volete migliorare i risultati delle vostre campagne di web marketing? Cercate uno strumento per individuare le strategie di web marketing più adatte alla clientela del vostro hotel? Vi piacerebbe avere a disposizione uno strumento che vi consenta di conoscere i gusti e le preferenze dei vostri ospiti e che ve […]