Tag: Customer experience

Il nostro punto di vista in tema di Ospitalità, Viaggi e Turismo - Consulenza turistica e Booking online

Prima colazione in Hotel : quanto ci costa?

Come iniziare bene la giornata se non con un buon Cappuccino e magari accompagnato da un caldo croissant? Dedichiamo questo nuovo post alla prima colazione in Hotel (siamo in Italia, quindi troveremo una colazione versione italiana / continental / american … ovvero le più comuni e richieste, soprattutto le ultime 2 specie se il nostro…
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Come gestire un cliente insoddisfatto?

Questa volta ho pensato di dedicare un post alla gestione della clientela. A volte magari non ci si pensa ma invece sono sempre più convinta che un cliente insoddisfatto per il trattamento ricevuto o servizio non corrispondente alle aspettative iniziali (un esempio classico può essere rappresentato da meravigliose foto di interni ed esterni della struttura,…
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La qualità dell’accoglienza…cosa si intende?

Questa volta ho pensato di dedicare un post a cosa si può intendere per qualità dell’ accoglienza  (customer care). Perchè? Credo che in una qualsiasi struttura ricettiva, alberghiera o extralberghiera, ciò che davvero fa la differenza e ci distingue dai nostri competitors sia proprio il modo di gestire il cliente. Questo perchè ogni reparto ha…
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The power of the Loyalty Marketing…perchè fidelizzare ?

Ho notato che tra gli argomenti preferiti in questo Blog vi sono quelli relativi al mondo intorno all’Ospitalità! Anzitutto ringrazio per l’interesse, perchè si inizia sempre così…con la curiosità di sapere ed imparare qualcosa di nuovo da chi magari quel gradino l’ha già superato ed ambisce ad insegnarlo ad altri… Ho già parlato altre volte…
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Analisi SWOT della Destinazione Italia: su cosa puntare per rialzare il nostro share?

Quando si nomina la tecnica delle 4P, normalmente si intendono le 4 P del Marketing ovvero Prodotto, Posizione, Prezzo e Promozione…ed è da questo micro concetto che mi è venuto in mente di iniziare questo post dedicato stavolta ai punti cardine della cosidetta analisi SWOT dedicata alla destinazione Italia per il Turismo russo che come…
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Customer Loyalty…ovvero fidelizzare per migliorare il tuo profit

Ho recentemente scritto della soddisfazione cliente o “Customer satisfaction“, ho pensato oggi di completare il discorso trattando l’argomento più proficuo per qualsiasi attività commerciale ovvero la fidelizzazione dei clienti. Statisticamente è dimostrato che questo sia uno dei metodi di marketing strategy che maggiormente produca business per la nostra attività, c’è chi dice che porti un…
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Marketing e Hotel Management : è risaputo che ?

Perchè pensare che dal modo di gestire un Hotel dipenda fortemente la soddisfazione dei nostri clienti? Qui un resoconto da brividi… Ogni punto di customer satisfaction perduto dall’Italia dipende per il 50% dalla qualità dell’offerta ricettiva gli alberghi italiani sono troppo vecchi per competere sul mercato internazionale l’atteggiamento degli operatori turistici e l’aumento dei prezzi…
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Quanto conta TripAdvisor davvero nella scelta finale ?

Internet ha rivoluzionato in tutti i sensi i rapporti tra Hotel e clientela, anche per ciò che attiene alla Soddisfazione del Cliente che oggi oltre a protestare direttamente o tramite i cd Satisfaction Form per esprimere i propri giudizi più o meno positivi a fine soggiorno, può utilizzare lo strumento molto più pericoloso ed incisivo…
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La Brand Reputation in Hotel

Il motivo principale per cui non potete permettervi di ignorare la Brand Reputation della vostra struttura è che questa non solo è oggi il fattore discriminante nella scelta dell’utente, ma è anche uno degli elementi che influenzano maggiormente il pricing dell’hotel e aumentano la vostra competitività. A parità di location, il cliente preferisce scegliere l’hotel…
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