Vacanze in Italia con Fewostay in casa vacanze… una alternativa alla vacanza in Hotel? Recentemente sono entrata in contatto con un altro canale di vendita online, questa volta di lingua Read More
Prima colazione in Hotel : quanto ci costa?
Come iniziare bene la giornata se non con un buon Cappuccino e magari accompagnato da un caldo croissant? Dedichiamo questo nuovo post alla prima colazione in Hotel (siamo in Italia, Read More
Come gestire un cliente insoddisfatto?
Questa volta ho pensato di dedicare un post alla gestione della clientela. A volte magari non ci si pensa ma invece sono sempre più convinta che un cliente insoddisfatto per Read More
La qualità dell’accoglienza…cosa si intende?
Questa volta ho pensato di dedicare un post a cosa si può intendere per qualità dell’ accoglienza (customer care). Perchè? Credo che in una qualsiasi struttura ricettiva, alberghiera o extralberghiera, Read More
The power of the Loyalty Marketing…perchè fidelizzare ?
Ho notato che tra gli argomenti preferiti in questo Blog vi sono quelli relativi al mondo intorno all’Ospitalità! Anzitutto ringrazio per l’interesse, perchè si inizia sempre così…con la curiosità di Read More
Analisi SWOT della Destinazione Italia: su cosa puntare per rialzare il nostro share?
Quando si nomina la tecnica delle 4P, normalmente si intendono le 4 P del Marketing ovvero Prodotto, Posizione, Prezzo e Promozione…ed è da questo micro concetto che mi è venuto Read More
Customer Loyalty…ovvero fidelizzare per migliorare il tuo profit
Ho recentemente scritto della soddisfazione cliente o “Customer satisfaction“, ho pensato oggi di completare il discorso trattando l’argomento più proficuo per qualsiasi attività commerciale ovvero la fidelizzazione dei clienti. Statisticamente Read More
Marketing e Hotel Management : è risaputo che ?
Perchè pensare che dal modo di gestire un Hotel dipenda fortemente la soddisfazione dei nostri clienti? Qui un resoconto da brividi… Ogni punto di customer satisfaction perduto dall’Italia dipende per Read More
Quanto conta TripAdvisor davvero nella scelta finale ?
Internet ha rivoluzionato in tutti i sensi i rapporti tra Hotel e clientela, anche per ciò che attiene alla Soddisfazione del Cliente che oggi oltre a protestare direttamente o tramite Read More
La Brand Reputation in Hotel
Il motivo principale per cui non potete permettervi di ignorare la Brand Reputation della vostra struttura è che questa non solo è oggi il fattore discriminante nella scelta dell’utente, ma Read More