Customer Care Archivi - Hospitality Travel & Tourism News

Come diventare un buon Receptionist

Molto spesso leggo richieste su come fare e quali requisiti servono per poter diventare un buon Receptionist…Ebbene, altre volte ho descritto quali requisiti e titoli di studio avere… Con l’aiuto Read More

Luisa Rellini

Analisi dei competitors: a cosa serve?

14 Settembre 201515 Maggio 2018 Revenue Management Analisi dei competitor, Benchmarking, Call to action, Competitors, Content engagement, Content marketing, Content strategy, Customer Care, Customer is king, Gap analysis, Image marketing, prodotto, Sales strategy, Web listening, Web selling, Web strategy

A cosa serve fare una accurata analisi dei competitors? Questa volta ho pensato di riprendere un discorso tanto uggioso quanto però molto utile per capire come migliorare la propria strategia Read More

Luisa Rellini

La qualità dell’accoglienza…cosa si intende?

3 Giugno 201512 Febbraio 2016 Hospitality Management Customer Care, Customer experience, Customer is king, Customer relationship management, Customer satisfaction, Gestione accoglienza, gestione hotel, Guest's quality perception, Hospitality management, Service quality

Questa volta ho pensato di dedicare un post a cosa si può intendere per qualità dell’ accoglienza (customer care). Perchè? Credo che in una qualsiasi struttura ricettiva, alberghiera o extralberghiera, Read More

Luisa Rellini

Booking.com…croce o delizia?

19 Maggio 20158 Febbraio 2016 Hotel Distribution Booking, Booking.com, Brand marketing, brand selling, Customer Care, Fidelizzare, Fidelizzare il cliente, Prenotazioni via Booking

Tutti ne parlano perchè non aggiungere il proprio personale pensierino? Come certo tutti ricorderete ai primi di Maggio la OTA probabilmente più conosciuta ed utilizzata da proprietari e gestori di Read More

Luisa Rellini

Aprire un nuovo albergo…a che prezzo?

21 Ottobre 201419 Dicembre 2017 Sales & Marketing accoglienza 2.0, Benchmarking, Business Plan, Competitor, CostPAR, Customer Care, Hospitality, Lavoro in Hotel, obiettivo S.M.A.R.T., Sales strategy, Sicurezza in Hotel

A proposito di tasti dolenti, ho pensato di scrivere qualcosa relativamente all’impresa alberghiera e procedure da seguire (giacchè ho notato quanto questo argomento sia richiesto!) Già perchè trattandosi di Paese Read More

Luisa Rellini

Parity hospitality or rate parity?

6 Ottobre 201419 Dicembre 2017 Sales & Marketing accoglienza 2.0, B2B, B2C, Brand Reputation, canali di distribuzione, Customer Care, digital reputation, Direct selling, Disintermediazione, Front Desk, Gestione alberghiera, Hospitality, Hotel receptionist, Lavoro in Hotel, OTA, Rate parity, Revenue Management, Social advertising, Social marketing, Value-added package, Vendita diretta, Vendita intermediata

Un buon inizio col sorriso è proprio quello che ci vuole in questa giornata di inizio settimana…specie perchè da richiesta letta oggi vorrei dire la mia relativamente alla Rate Parity… Read More

Luisa Rellini

Review Sites : rivendica la tua pagina e reputazione

22 Settembre 20149 Febbraio 2020 Hospitality Management Brand Reputation, canali di distribuzione, Customer Care, Customer service, digital reputation, Gestione alberghiera, Guest relation, Recensioni Hotel, Reviews, Sales strategy, social branding, Web reputation

Review sites – quanto utile? Eccomi qui… Ancora una volta a dire la mia sul tema Hospitality e soprattutto gestione reputazione… Ho notato che le tematiche sul tema gestione alberghiera, Read More

Luisa Rellini

Persuasive Marketing Communication

10 Settembre 20141 Marzo 2016 Social Media accoglienza 2.0, Brand Reputation, Come vendere al prezzo giusto, Customer Care, Disintermediazione, Hospitality, marketing, Marketing persuasivo, obiettivo S.M.A.R.T., Online Marketing, persuasive marketing communication, Robert Cialdini, Sales strategy, scelta d' acquisto, social branding, Tourism Marketing, Web reputation

E’ da un pò che mi pongo un insieme di domande legate al perchè si scelga un prodotto e/o servizio scartandone tanti altri…e così, dato che qualsiasi tipo di scelta Read More

Luisa Rellini

SMS Marketing…quanto mi produci?

25 Agosto 201419 Febbraio 2016 Sales & Marketing, Social Media accoglienza 2.0, Brand Reputation, Customer Care, digital reputation, Hospitality, mobile devices, PNL, sms marketing, Spam, turista digitale, web 3.0

Buon rientro dalle vacanze estive. Come state? Rilassati o magari spossati più di prima o magari, cosa molto più probabile, non ne avete abbastanza ma al contrario vorreste ripartire per Read More

Luisa Rellini

Quanto è duro il lavoro di Hotel management?

28 Luglio 201412 Febbraio 2016 Hospitality Management, Hotel jobs accoglienza 2.0, Brand Reputation, Business Plan, Customer Care, digital reputation, Disintermediazione, Food & Beverage, Guest relation, Hospitality, Hotel management, Lavoro in Hotel, social networks, termini tecnici di Hotel management, Upselling

Questa volta ho pensato di scrivere non tanto in termini tecnici di Hotel management, argomento peraltro ben trattato da chi ha maggiori competenze di me, ma di cosa significa nella Read More

Luisa Rellini

Come diventare un perfetto hotel receptionist?

14 Luglio 201427 Ottobre 2021 Hotel jobs accoglienza 2.0, Brand Reputation, Customer Care, Customer service, Front Office, Guest relation, Hospitality, Hotel receptionist, Lavoro in Hotel, reception, Upselling

Come diventare un perfetto hotel receptionist? Ebbene, ho notato come questo argomento interessi e sia ricercato tanto, ho pensato di aggiungere ancora qualche ingrediente perchè in fondo si inizia proprio Read More

Luisa Rellini

Il senso del Thank-You marketing in una strategia di vendita

30 Giugno 201421 Gennaio 2018 Social Media accoglienza 2.0, Brand ambassador, Brand Reputation, Customer Care, Customer relationship management, digital reputation, Guest relation, loyalty program, marketing, Online Marketing, social branding, thank you marketing, turista digitale

Thank-You marketing – Eccomi qui con un altro argomento di cui avrete sicuramente già sentito parlare…il potere del “Grazie” nella vostra strategia di marketing! A volte lo si sente anche Read More

Luisa Rellini