Molto spesso leggo richieste su come fare e quali requisiti servono per poter diventare un buon Receptionist…Ebbene, altre volte ho descritto quali requisiti e titoli di studio avere… Con l’aiuto di questa grafica qui in basso, analizzeremo alcuni passaggi che si danno per scontati ma che invece non sempre è […]
Customer Care
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A cosa serve fare una accurata analisi dei competitors? Questa volta ho pensato di riprendere un discorso tanto uggioso quanto però molto utile per capire come migliorare la propria strategia di vendita. Mi capita infatti spesso di incontrare persone che seppur abbiano un ottimo prodotto, si siano resi conto da […]
Questa volta ho pensato di dedicare un post a cosa si può intendere per qualità dell’ accoglienza (customer care). Perchè? Credo che in una qualsiasi struttura ricettiva, alberghiera o extralberghiera, ciò che davvero fa la differenza e ci distingue dai nostri competitors sia proprio il modo di gestire il cliente. […]
Tutti ne parlano perchè non aggiungere il proprio personale pensierino? Come certo tutti ricorderete ai primi di Maggio la OTA probabilmente più conosciuta ed utilizzata da proprietari e gestori di strutture ricettive alberghiere ed extralberghiere, Booking, mandò ai suoi clienti una email informativa relativa ai cambiamenti in atto in fatto […]
A proposito di tasti dolenti, ho pensato di scrivere qualcosa relativamente all’impresa alberghiera e procedure da seguire (giacchè ho notato quanto questo argomento sia richiesto!) Già perchè trattandosi di Paese Italia, tutti coloro che desiderano aprire un’ impresa alberghiera dovranno preventivare un mare di cosine, che io proverò a raccontare […]
Un buon inizio col sorriso è proprio quello che ci vuole in questa giornata di inizio settimana…specie perchè da richiesta letta oggi vorrei dire la mia relativamente alla Rate Parity… Cos’è? Perchè la dobbiamo o dovremmo rispettare (come recentemente chiestomi con fastidio…)? A che pro? Altre domande ? Questi non […]
Review sites – quanto utile? Eccomi qui… Ancora una volta a dire la mia sul tema Hospitality e soprattutto gestione reputazione… Ho notato che le tematiche sul tema gestione alberghiera, scelta dei canali di distribuzione, aprire un hotel e/o documentazione necessaria ecc ecc siano tra quelli maggiormente letti e , […]
E’ da un pò che mi pongo un insieme di domande legate al perchè si scelga un prodotto e/o servizio scartandone tanti altri…e così, dato che qualsiasi tipo di scelta dipende sempre dal nostro modo di pensare e farci in qualche modo condizionare, ho voluto documentarmi per capirne di più […]
Buon rientro dalle vacanze estive. Come state? Rilassati o magari spossati più di prima o magari, cosa molto più probabile, non ne avete abbastanza ma al contrario vorreste ripartire per una nuova destinazione? Per tutti coloro che come me in fondo gradirebbero un’ altra settimana o qualche giorno di libertà […]
Questa volta ho pensato di scrivere non tanto in termini tecnici di Hotel management, argomento peraltro ben trattato da chi ha maggiori competenze di me, ma di cosa significa nella vita quotidiana e soprattutto capita spesso nel settore extralberghiero di trovarsi in situazioni inattese che prevedono però molto buon sangue […]
Come diventare un perfetto hotel receptionist? Ebbene, ho notato come questo argomento interessi e sia ricercato tanto, ho pensato di aggiungere ancora qualche ingrediente perchè in fondo si inizia proprio così : il lavoro in Reception è quello che vi forgia e dà la spinta o meno a saperne di […]
Thank-You marketing – Eccomi qui con un altro argomento di cui avrete sicuramente già sentito parlare…il potere del “Grazie” nella vostra strategia di marketing! A volte lo si sente anche chiamare il Thank-you Marketing…ma il senso o discorso è sempre lo stesso, ovvero come agire per ottenere risultato positivo con […]